E-commerce & online ondernemen
Consumentenrecht, retail, koop en algemene voorwaarden voor webshops en online diensten.
Wie online onderneemt, krijgt te maken met een breed en snel veranderend speelveld: het consumentenrecht, retour- en garantieverplichtingen, koop en nieuwe Europese platformregels.
In dit dossier bundelen we de belangrijkste rechtspraak en wetswijzigingen die voor webshops en online dienstverleners relevant zijn.
Artikelen
Recht op vergetelheid voor webshops: wat de AVG van je vraagt
Het recht op vergetelheid (artikel 17 AVG) geeft klanten het recht om hun gegevens te laten wissen. Voor webshops geldt dat niet absoluut: fiscale bewaarplicht en lopende overeenkomsten gaan voor. Zo pas je het correct toe.
17 september 2026 · 3 min lezen
AVG-rechten van je klanten: de complete checklist voor webshops
De AVG geeft je klanten acht concrete rechten — van inzage tot verwijdering. Deze checklist laat per recht zien wat het inhoudt, wanneer het geldt en hoe je een verzoek binnen de wettelijke termijn afhandelt.
17 september 2026 · 3 min lezen
Belangrijkste uitspraken · op impact
Meer- 1Hoge Raad·3 jul 2026ECLI:NL:HR:2026:1159ContractenrechtCiviel rechtOverheidAansprakelijkheid
Hoge Raad beantwoordt prejudiciële vragen over online kansspelen
Twee online gokkers (deelnemer 1 en deelnemer 2) vorderen terugbetaling van verloren inzetten bij Maltese kansspelaanbieders TSG en Electraworks, stellende dat de kansspelovereenkomsten nietig zijn we…
Kernpunt
Prejudiciële vragen gesteld door zowel rechtbank Amsterdam als rechtbank Noord-Holland over de geldigheid van kansspelovereenkomsten zonder…
+ 4 andere punten
- 2Hoge Raad·10 apr 2026ECLI:NL:HR:2026:596OndernemingsrechtAansprakelijkheidsrechtSchadevergoedingAansprakelijkheid
Hoge Raad: mededingingsrechtelijke toerekening geldt niet automatisch in civielrecht
Bencis, een private equity-investeerder, vorderde regres, schadevergoeding en ongerechtvaardigde verrijking van Dossche (rechtsopvolger van Meneba) na een mededingingsrechtelijke boete. Het hof wees d…
Kernpunt
Mededingingsrechtelijke toerekening (concernaansprakelijkheid op grond van 'beslissende invloed') is niet automatisch gelijkgesteld aan civi…
+ 4 andere punten
- 3Hoge Raad·25 sep 2026ECLI:NL:HR:2026:1556ContractenrechtCiviel rechtBouwConsumentenrecht
Hoge Raad: vervalbeding in aannemingscontract oneerlijk jegens consument
Een consument stelt dat het vervalbeding in artikel 16.3 lid 4 AVA 2013 oneerlijk is. Dit beding verplicht de consument de aannemer binnen een vaste, niet-stuitbare termijn te dagvaarden voor gebreken…
Kernpunt
Het vervalbeding (AVA 2013 art. 16.3 lid 4) stelt niet-stuitbare termijnen van 2, 5 of 10 jaar voor het instellen van een vordering wegens g…
+ 4 andere punten
- 4Hoge Raad·9 okt 2026ECLI:NL:HR:2026:1636ContractenrechtCiviel rechtVerzekeringFinanciele Dienstverlening
Hoge Raad verduidelijkt informatieplichten schadeverzekeraars bij afstandsverkoop
Achmea Schadeverzekeringen vorderde iets van een verzekeringnemer bij de kantonrechter Amsterdam. De kantonrechter stelde prejudiciële vragen aan de Hoge Raad over informatieplichten van schadeverzeke…
Kernpunt
Prejudiciële vragen gesteld door kantonrechter Amsterdam ex art. 392 Rv over informatieplichten schadeverzekeraars bij op afstand gesloten v…
+ 4 andere punten
- 5Hoge Raad·10 apr 2026ECLI:NL:HR:2026:552HuurrechtCiviel rechtVastgoedRetail
Hoge Raad verduidelijkt begrip gebouwde onroerende zaak huurrecht
Een huurder betoogt dat het begrip 'gebouwde onroerende zaak' in art. 7:290 BW (middenstandsbedrijfsruimte) een ruimere uitleg verdient dan hetzelfde begrip in art. 7:230a BW. Het hof had geoordeeld d…
Kernpunt
Het begrip 'gebouwde onroerende zaak' komt zowel voor in art. 7:230a BW als in art. 7:290 lid 2 BW, maar de onderlinge verhouding is betwist…
+ 4 andere punten
- 6Hoge Raad·23 jan 2026ECLI:NL:HR:2026:97ContractenrechtAansprakelijkheidsrechtAansprakelijkheidEnergie
Hoge Raad: exoneratiebeding Stedin onvoldoende gemotiveerd weerlegd
Achmea vordert schadevergoeding van netbeheerder Stedin, die zich beroept op een aansprakelijkheidsbeperking van €3.500,- in haar algemene voorwaarden (art. 17.4 AV). De vraag is of dit exoneratiebedi…
Kernpunt
Stedin beperkte haar aansprakelijkheid tot €3.500,- via art. 17.4 AV; Achmea betwistte dit als onredelijk bezwarend beding (art. 6:233 BW)
+ 4 andere punten
- 7Hoge Raad·4 okt 2024ECLI:NL:HR:2024:1366ContractenrechtCiviel rechtRetailConsumentenrecht
Hoge Raad: handelaar behoudt vergoedingsrecht na vernietiging consumentenovereenkomst
Capabel (handelaar) en een consument zijn verwikkeld in een geschil over de gevolgen van vernietiging van een op afstand gesloten overeenkomst ex art. 6:230v lid 3 BW. De rechtbank Rotterdam stelde pr…
Kernpunt
Na volledige vernietiging ex art. 6:230v lid 3 BW behoudt de handelaar een vergoedingsrecht op grond van art. 6:203, 6:210 of 6:212 BW.
+ 4 andere punten
- 8Hoge Raad·4 okt 2024ECLI:NL:HR:2024:1355ContractenrechtCiviel rechtRetailIT & technologie
Hoge Raad: 'Bestelling plaatsen' knop moet betalingsverplichting duidelijk maken
De Hoge Raad beantwoordt prejudiciële vragen over de vraag of een bestelknop met uitsluitend de tekst 'bestelling plaatsen' voldoet aan de Nederlandse implementatie van de Consumentenrichtlijn (art. 6…
Kernpunt
Art. 6:230v lid 3 BW implementeert art. 8 lid 2 Consumentenrichtlijn 2011/83 en vereist dat een bestelknop ondubbelzinnig een betalingsverpl…
+ 4 andere punten
- 9Hoge Raad·19 dec 2025ECLI:NL:HR:2025:1962HuurrechtCiviel rechtVastgoedRetail
Hoge Raad: verhuurder bedrijfsruimte mag na 30 jaar opzeggen
Een verhuurder van middenstandsbedrijfsruimte wil de huurovereenkomst beëindigen na een contractduur van dertig jaar (tien jaar plus vier verlengingen van vijf jaar). De huur loopt sindsdien voor onbe…
Kernpunt
Na het verstrijken van de volledige overeengekomen contractduur van dertig jaar loopt de huurovereenkomst voor onbepaalde tijd door en kan d…
+ 4 andere punten
- 10Hoge Raad·12 dec 2025ECLI:NL:HR:2025:1897BestuursrechtCiviel rechtOverheidFinanciele Dienstverlening
Hoge Raad: NOW- en TVL-vorderingen niet per definitie onoverdraagbaar
Een partij betwistte de overdraagbaarheid van vorderingsrechten uit subsidies (NOW en TVL), stellende dat de aard van deze subsidieregelingen zich verzet tegen cessie. Via sprongcassatie werd de recht…
Kernpunt
Vorderingsrechten zijn ingevolge art. 3:83 lid 1 BW overdraagbaar, tenzij de wet of de aard van het recht zich daartegen verzet.
+ 4 andere punten
- 11Hoge Raad·25 sep 2026ECLI:NL:HR:2026:1551Burgerlijk procesrechtEuropees civiel rechtAansprakelijkheidTransport
Hoge Raad verduidelijkt bevoegdheid bij WAMCA-collectieve acties
SEC en andere belangenbehartigers spanden collectieve acties aan tegen een importeur en meerdere partners (dealers) in een zaak vermoedelijk verband houdend met voertuigemissies (Euro 5). De centrale…
Kernpunt
Rechtbank Amsterdam is relatief bevoegd o.g.v. art. 107 Rv voor alle vorderingen vanwege nauwe samenhang in feitelijke en juridische vragen
+ 4 andere punten
- 12Hoge Raad·10 jul 2026ECLI:NL:HR:2026:1224Civiel rechtBurgerlijk procesrechtVastgoedKoop
Hoge Raad: leveringsakte prevaleert niet over koopovereenkomst als verkoper
Een man (de man) en een vrouw (de vrouw) verkochten onroerend goed. In de koopovereenkomst stond de man als medeverkoper vermeld, maar in de leveringsakte gaf hij slechts toestemming als echtgenoot. K…
Kernpunt
Art. 157 lid 2 Rv: een akte levert alleen dwingend bewijs op ten behoeve van de wederpartij die in de akte als zodanig is aangewezen.
+ 4 andere punten